En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes :
* Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat,
* S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le meilleur taux de service,
* Porter la voix du client au sein de l'entreprise, en assurant une excellente communication avec le client et en relayant les informations auprès des équipes du site,
* Suivre les indicateurs partagés avec le client et animer les plans d'actions correctives avec les équipes du site,
* Suivre les litiges et relayer les réclamations clients auprès des Opérationnels,
* Etre force de proposition sur la productivité (organisation interne, plan de transport, etc.),
* Etablir/contrôler et assurer le suivi des éléments budgétaires et de facturation auprès du client,
* Élaborer l'ensemble des reportings internes et externes en lien avec l'activité et la performance pour chacun d'entre eux,
* Formaliser les SOPs, participer à la rédaction des fonctionnalités IT, réaliser les tests internes et des tests « end-to-end » avec le client dans le cadre de l'intégration des nouveaux clients,
* Maîtriser les systèmes d'information (WMS notamment).
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