Rattaché(e) au Responsable PMO du Service clients (SAV), vous contribuerez au développement et la digitalisation du service en travaillant sur la gestion des données liées aux activités SAV en tenant compte des objectifs techniques, commerciaux et des exigences normatives, réglementaires liées à l’entreprise et à ses clients. L’objectif étant de mettre en place des outils et KPIs permettant une gestion opérationnelle optimale du service SAV.
DESCRIPTION DU POSTE
A ce titre, vos missions consistent à :
-Analyser les données liées à la performance du service.
-Créer/améliorer des fichiers de KPI de suivi
-Déterminer et revoir les méthodes de collecte, stockage et visualisation de ces données.
-Contribuer à l’identification et à la correction de la donnée de l’ERP
-Collaborer avec le service informatique afin d’améliorer les fonctions de l’ERP (Sage) liées à la gestion de ces données.
-Explorer les possibilités d’intégration de technologies d’intelligence artificielle (Machine Learning) et Data Factory.
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