Contexte du posteDans le cadre du déploiement du nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 FO / FinOps), notre client engage une transformation majeure de ses processus métiers et de ses outils de gestion.
Le projet concerne 900 utilisateurs répartis sur plusieurs directions métiers (Finance, Supply Chain, Achats, Ventes, etc.), avec un go-live prévu début juin.
Le Change Manager aura la responsabilité de piloter la conduite du changement afin d?assurer une adoption efficace et durable de la solution par les utilisateurs finaux.
La mission est à réaliser à proximité de Reims. Un véhicule est nécessaire
Missions principales
Le Change Manager interviendra tout au long du projet, en lien étroit avec la direction du programme, les responsables métiers et la communication interne.
1. Stratégie et plan de conduite du changementÉlaborer et maintenir la stratégie de conduite du changement en cohérence avec les objectifs du programme D365 FO.
Identifier les impacts organisationnels, métiers et humains liés à la mise en place du nouvel ERP.
Construire et suivre le plan de changement : communication, formation, accompagnement, support post go-live.
Définir et suivre les indicateurs de maturité et d?adoption (KPI change).
2. Communication et engagementDéfinir le plan de communication projet (publics cibles, messages clés, canaux, calendrier).
Concevoir et diffuser les supports de communication (newsletters, intranet, vidéos, infographies, témoignages).
Animer les communautés d?ambassadeurs et relais du changement dans les directions métiers.
Assurer la remontée des feedbacks utilisateurs et ajuster les actions en conséquence.
3. Formation et accompagnementContribuer à la stratégie de formation : recueil des besoins, segmentation des populations, plan de formation.
Coordonner la production des supports pédagogiques (e-learning, tutoriels, guides utilisateurs).
Organiser les sessions de formation (présentielles et digitales) et en suivre la mise en ?uvre.
Soutenir la montée en compétence des key users et super users.
4. Gouvernance et pilotageParticiper aux comités projet et comités de pilotage.
Produire des reportings réguliers sur l?état d?avancement du plan de changement.
Collaborer étroitement avec les équipes projet ERP, la direction de la transformation, et la DHR pour aligner les actions.
Anticiper et gérer les risques humains et les résistances au changement.
Profil recherchéCompétences clésSolide expérience en conduite du changement sur projets ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 FO / FinOps.
Bonne compréhension des processus métiers financiers, supply chain, achats et ventes.
Maîtrise des méthodes de gestion du changement (ADKAR, Prosci, Kotter, etc.).
Excellentes compétences en communication, pédagogie et animation.
Capacité à travailler en environnement projet complexe et multi-acteurs.
Aisance relationnelle et leadership transversal.
Formation et expérienceBac +5 (école de commerce, ingénieur, RH ou équivalent universitaire).
Minimum 5 à 8 ans d?expérience en conduite du changement sur des projets de transformation digitale.
Une expérience confirmée sur un projet ERP D365 FO / FinOps est un atout majeur.
Anglais professionnel (écrit et oral) souhaité.
Livrables attendusStratégie et plan de conduite du changement
Cartographie des impacts métiers et utilisateurs
Plan et supports de communication
Plan de formation et supports pédagogiques
Tableaux de bord de suivi de l?adoption (KPI)
Rapport de bilan post go-live
Informations pratiquesPoste : Change Manager ? Projet D365 FO
Localisation : Reims (présence sur site requise)
Durée / Contrat : Mission jusqu?à fin du déploiement (minimum 8?12 mois)
Démarrage : Dès que possible
Go-live prévu : Début juin
Profil candidat:
Profil recherchéCompétences clésSolide expérience en conduite du changement sur projets ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 FO / FinOps.
Bonne compréhension des processus métiers financiers, supply chain, achats et ventes.
Maîtrise des méthodes de gestion du changement (ADKAR, Prosci, Kotter, etc.).
Excellentes compétences en communication, pédagogie et animation.
Capacité à travailler en environnement projet complexe et multi-acteurs.
Aisance relationnelle et leadership transversal.
Formation et expérienceBac +5 (école de commerce, ingénieur, RH ou équivalent universitaire).
Minimum 5 à 8 ans d?expérience en conduite du changement sur des projets de transformation digitale.
Une expérience confirmée sur un projet ERP D365 FO / FinOps est un atout majeur.
Anglais professionnel (écrit et oral) souhaité.
Livrables attendusStratégie et plan de conduite du changement
Cartographie des impacts métiers et utilisateurs
Plan et supports de communication
Plan de formation et supports pédagogiques
Tableaux de bord de suivi de l?adoption (KPI)
Rapport de bilan post go-live
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