Responsable infrastructures et services (f/h)

🚀 Luminess recrute son/sa Responsable Infrastructures et Services (F/H) !


Vous aimez piloter, structurer et embarquer une équipe autour d’objectifs ambitieux ? En tant que Responsable Infrastructures et Services, vous jouez un rôle clé dans la performance et la sécurité de nos services IT.


📍 Poste basé à Laval ou Mayenne, avec des déplacements réguliers entre ces deux sites ainsi que sur le site de Cesson-Sévigné.


🎯 Votre mission


* Piloter : au quotidien, vous garantissez la disponibilité, la sécurité et la qualité de service des infrastructures et des services associés (24/7).
* Vous pilotez notamment au niveau physique : 2 data centers en propre, certifiés ISO 27001 et HDS, des salles informatiques sur chaque site (5 sites en France + 1 en Europe), les réseaux LAN/WAN de l’ensemble de nos sites.
* Vous assurez aussi l’exploitation courante et la sécurité des services socle nécessaires au bon fonctionnement des projets (réseaux, sauvegarde, Citrix, virtualisation…).
* Améliorer en continu : diffuser une culture du résultat, assurer une veille technologique et réglementaire, et optimiser les processus.
* Manager l’activité : vous synchroniser avec les clients internes (développement, sécurité, architecture, production, IT Opérations Build & Run), participer aux audits, gérer les incidents, arbitrer les priorités, challenger les processus et assurer un reporting clair.
* Gérer l’équipe : définir les objectifs opérationnels, suivre les actions, tenir les plannings à jour, et piloter les indicateurs (KPI) de qualité de service rendue aux clients internes.


👤 Profil recherché


🎓 Formation supérieure en informatique, complétée par une expérience confirmée en management d’équipes et pilotage d’infrastructures.


🧠 Leadership, vision opérationnelle, sens du résultat et capacité à fédérer sont vos atouts majeurs.


🔧 Solide socle technique permettant d’évoluer dans un environnement où la technologie est au cœur des enjeux stratégiques, et où la sécurité constitue un levier business majeur.


Vous maîtrisez :

* Les bonnes pratiques de pilotage de projets et ITIL.
* L’environnement technique des infrastructures IT : Nutanix, NetApp, Citrix, Veeam, inventaire, ITSM, outils ERP, ticketing, résilience, réseaux (LAN/WAN/WLAN/VLAN/Spine-Leaf).
* La compréhension d’architectures techniques.
* La gestion des plans de capacité, l’anticipation, la construction et le suivi budgétaire.
* Les normes et certifications : ISO 27001, HDS.
* Les notions de disponibilité et de performance.


🔍 Compétences clés

* Management opérationnel.
* Capacité à fédérer, convaincre, arbitrer, anticiper et gérer les situations complexes.
* Communication efficace.
* Curiosité technologique et veille active.


👥 À propos de l’équipe

Vous gérez l’équipe Infrastructures et Services sous la responsabilité du Directeur Technique. Vous pilotez les 4 techniciens chargés de la gestion physique des datacenters, les 4 ingénieurs en charge des services IT socle fournis à l’entreprise, et vous gérez l’exécution des missions confiées à des prestataires externes. Le responsable du Support IT (postes de travail, digital workplace, gestion Microsoft 365, flotte mobile) vous reporte.


🌐Luminess, ESN française de référence, optimise les processus métiers et valorise les données grâce à des solutions technologiques innovantes et sécurisées. Notre force ? Nos 1 400 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France, qui font de la tech un levier de performance pour nos clients et un moteur de développement pour nos équipes.


🤖 Grâce à l’automatisation intelligente (BPO, IA, RPA) et à une supervision humaine tout au long des workflows, nous garantissons un haut niveau de satisfaction, dans le respect des normes de sécurité et de conformité.


✨ Pourquoi nous rejoindre ?

* Un rôle central, à l’interface des équipes techniques et des clients internes.
* Des enjeux forts autour de la disponibilité 24/7, de la conformité et de la cybersécurité.
* Une équipe pluridisciplinaire à animer, avec de vrais leviers d’amélioration continue.


Inside Luminess:

* Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté !
* Pack Parcours : Onboarding personnalisé, partage d’expériences, communauté tech et parcours de carrière
* Pack Equilibre : horaires flex, télétravail, organisation agile
* Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur…

Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste ici !


🧭 Le process de recrutement :

1. 📞 Entretien RH Teams après sélection des candidatures,
2. 🧠 Entretien technique avec le manager Sylvain,
3. 🔍 Eventuel second échange technique avec un membre de l'équipe,
4. ✅ Si tout est validé, vous recevez notre proposition d’embauche !