Coordinateur sav h/f

POSTE : Coordinateur SAV H/F
DESCRIPTION : Coordinateur SAV H/F - Randstad recrute pour un acteur majeur du secteur dentaire

Randstad, est fier d'accompagner une entreprise historique du secteur dentaire, notre client, dans le recrutement d'un Coordinateur Service Après-Vente (SAV).

Si vous êtes passionné par la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et que vous souhaitez rejoindre une entreprise qui allie la puissance d'un acteur national à la proximité d'un leader régional, cette opportunité est faite pour vous.

Notre Client : Un acteur historique et de confiance

Fondée il y a plusieurs décennies, notre client est une des plus anciennes sociétés du dentaire, au service des professionnels du secteur. Son histoire est marquée par des décennies d'évolution et d'engagement, et son ADN reste inchangé : offrir un large choix de produits consommables et de matériels de qualité.

Aujourd'hui, notre client, c'est :

Une équipe d'une vingtaine de personnes, dont plusieurs techniciens et commerciaux, réparties sur deux sites.

Des valeurs fortes axées sur la qualité des produits et la performance de ses services.

Une ambition claire : conserver la proximité avec ses clients, qui sont "connus et reconnus", tout en leur offrant la puissance d'un acteur majeur du marché. Le conseil, l'accompagnement et la réactivité du SAV sont au coeur de cette ambition.

Vos Missions en tant que Coordinateur SAV :

Rattaché à la direction, vous serez le pivot du service après-vente, garantissant la satisfaction client et l'efficacité des opérations. Vos responsabilités incluront :

Gestion des dossiers SAV : Vous prenez en charge les demandes des clients, de l'ouverture du dossier à sa clôture. Vous organisez les interventions des techniciens de l'équipe, en optimisant leurs plannings en fonction des urgences, de la localisation géographique et des compétences requises.

Support et conseil client : Vous êtes le point de contact privilégié pour les clients. Vous analysez les problématiques techniques, apportez un premier niveau de diagnostic et conseillez les clients sur les procédures à suivre. Votre sens de l'écoute et votre réactivité sont essentiels pour garantir un service personnalisé, fidèle aux valeurs de l'entreprise.

Gestion des pièces détachées et devis : Vous gérez les commandes de pièces détachées pour les interventions. Vous réalisez les devis de réparation et de maintenance et assurez leur suivi jusqu'à la validation du client.

Suivi administratif et reporting : Vous assurez le suivi administratif des dossiers (bons d'intervention, facturation, etc.). Vous remontez les informations pertinentes à la direction et contribuez à l'amélioration continue des processus du service après-vente.

Interface avec les partenaires : Vous êtes en contact régulier avec les fournisseurs et les fabricants pour le suivi des garanties et les problématiques techniques complexes.
PROFIL : Vous êtes le candidat idéal si vous êtes un technicien de terrain de formation (Bac Pro ou supérieur) souhaitant évoluer vers un poste sédentaire. Votre expérience pratique est essentielle pour comprendre les problématiques des équipes mobiles. Vous alliez un esprit rigoureux et une grande capacité d'organisation à un excellent relationnel. Votre réactivité et votre sens du service client sont des atouts majeurs pour gérer l'administratif et les relations avec diplomatie.