La Société Martiniquaise de Maintenance Automobile (SMMA), récemment intégrée au Groupe Aubéry et à la concession Peugeot Martinique, se consacre à la réparation de toutes les marques de voitures dans son centre situé à la Trinité, Martinique.
L’enseigne offre des services rapides et efficaces, ainsi que des conseils d'experts pour aider ses clients à prendre soin de leurs véhicules. Son engagement envers la satisfaction de ses clients est au cœur de son quotidien.
Dans un contexte de croissance soutenue et afin d'accompagner notre développement, nous recrutons notre Chef de Centre en CDI.
Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, vous prenez en charge la gestion, l’organisation et la coordination du centre dans un objectif permanent de satisfaction totale de la clientèle, d’amélioration de la qualité du service et de la rentabilité.
Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :
* Encadrer les équipes (5 personnes), optimiser et gérer les plannings, actualiser en permanence leurs connaissances et développer leurs compétences.
* Gérer les relations clientèles, les garanties des constructeurs, l’entretien et la maintenance.
* Assurer la gestion de l’atelier de maintenance des véhicules en collaboration étroite avec le service pièces détachées.
* Garantir la qualité des interventions et du service client.
* Intervenir sur le terrain en cas de difficultés et participer aux travaux de réparations ou de diagnostics.
* Suivre, contrôler et valider la facturation.
* Garantir la rentabilité du centre et le respect des standards de qualité et des procédures définis par les constructeurs.
Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.
Description du profil
Vous avez démontré des capacités managériales, de rigueur, d’organisation et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent.
Soucieux de la satisfaction client et capable de mobiliser vos équipes sur cette ambition, vous êtes garant de la qualité et des résultats de l’atelier.
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expertise technique et bénéficiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
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