Cdi - it incident & problem manager h/f

Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel. Placé sous la responsabilité directe l'IT Operations manager au sein du service IT Operations, l'IT Incident & problem manager est amené(e), entre autres, à :
- Faire évoluer et documenter les processus de gestion des incidents et des problèmes,
- Garantir la prise en charge et le bon avancement des incidents majeurs par la bonne équipe SI et tenant compte de la criticité,
- S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : suivi, communication, escalades, REX/RCA,
- Assurer la gestion de crise et avoir une connaissance technique permettant d'exploiter le contenu des dossiers d'architecture techniques et fonctionnels,
- Identifier et gérer les causes directes et indirectes des incidents, ainsi qu'identifier la meilleure méthode afin d'éliminer les causes profondes,
- Être force de proposition d'actions d'amélioration de la production,
- Animer opérationnellement les processus : revue de l'historique et des backlog, récurrences, lien avec des changements, plans d'actions, amélioration continue, etc.
- Définir et produire les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord,
- Participer aux comités techniques et de pilotage avec l'infogérant.

l'IT Incident & problem manager est accompagné d'un prestataire qu'il pilote pour mener à bien les activités de gestion des incidents et des problèmes ainsi que du dispositif intégré à la prestation globale d'infogérance.