Chargé(e) de projet expérience client (cx) bilingue allemand h/f

À propos de nous

Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique.

Avec plus de 1700 salariés, l’entreprise est présente en France, au Luxembourg, en Suisse et en Autriche, à travers plus de 330 magasins.

Avec 30 nouveaux magasins qui ouvrent chaque année, La Boutique du Coiffeur et ses collaborateurs partagent des valeurs communes :

* Expertise : Nos équipes d'experts, véritables ambassadeurs et passionnés par l'univers de la beauté, assurent un conseil de qualité

* Bienveillance : Critère essentiel pour travailler dans de bonnes conditions, nous croyons fermement que la diversité et l'inclusivité sont des atouts essentiels à notre succès. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux et équitable, où chaque individu a l'opportunité de s’épanouir.

* Exigence : Nous avons à cœur de nous fixer des objectifs ambitieux, pour offrir une expérience client exceptionnelle.

* Esprit d’équipe : Travailler en équipe consiste à faire preuve d'altruisme et de solidarité. Nos collaborateurs tirent parti de leur alliance pour atteindre des objectifs communs.


Mission

Équipe Service Client & Expérience · Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats

À propos du poste

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Projet Expérience Client (CX) bilingue allemand, pour accompagner le développement de deux marchés stratégiques.

Ton rôle : devenir le/la garant(e) d’une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et exploitation.

C’est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux/ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.

Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t’accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d’esprit action–réaction et ta recherche permanente de solutions.

Tes missions

1. Piloter les projets CX

* Mise en place et suivi des visios 1:1 pour accompagner les clients.

* Optimisation et documentation des procédures du Service Client.

* Contribution à la stratégie d’amélioration continue.

2. Améliorer l’efficacité opérationnelle

* Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketting (macros, triggers, automatisations…).

* Suivi des commandes et identification proactive des points de friction.

* Gestion et coordination des échanges avec les transporteurs pour fluidifier et accélérer les livraisons.

3. Développement des outils et contenus

* Mise à jour du bot conversationnel et amélioration de ses parcours.

* Participation aux activations on-site sur les marchés FR & DE (contenus, intégrations, paramétrages…).



Ton objectif principal

Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client, tout en développant des outils et procédures en amont des demandes.


Profil

Profil Recherché

Must-have

* Bilingue allemand (écrit + oral)

* Capacité à comprendre rapidement un enjeu et proposer des solutions.

* Aisance avec les outils digitaux (pas besoin d’être expert(e), la curiosité suffit).

* Sens du service client et envie d’améliorer leur expérience, au quotidien.

Nice-to-have

* Une première expérience en CX, service client ou gestion de projet.

* Intérêt pour l’optimisation, l’automatisation ou les parcours digitaux.

Soft skills qui feront la différence

* Esprit analytique.

* Organisation, rigueur et sens des priorités.

* Bienveillance, esprit d’équipe et envie d’apprendre.

L’équipe que tu rejoindras

Une équipe composée d’agents service client, de chargés de projets techniques et marketing digital.

Un collectif bienveillant, orienté résultats et profondément centré client.

Le poste se situe entre une création et une reprise. Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.