Filiale gestion de la relation client à distance d’un grand groupe international recherche, pour piloter des équipes dédiées à plusieurs marques emblématiques du secteur luxe, deux :
Responsable des Opérations Centre de Contacts H / F
Anglais courant
Vous serez soit dédié/e à une seule marque, soit dédié/e à plusieurs marques de secteurs Luxe et/ou Haut de Gamme.
Vous faites monter en compétences des team leader (gestion du temps, posture managériale, pilotage)
Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualité, formation, planification)
Vous initiez et coordonnez le déploiement de projets : optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM
Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur montée en maturité « gestion de la relation client » : posture d’évangélisation et d’excellence
Vous avez une expérience confirmée (3 / 5 ans) du management et du pilotage en centre de relation client à distance, de responsables d’équipe et conseillers clientèle en environnement structuré, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC
Votre anglais est courant+
Une connaissance du luxe, du retail, de l’e-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurés sera fortement appréciée
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