Analyste support logiciel - contexte international h/f

Cabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).

Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).

Externatic en bref :
- Plus de 13 ans de professionnalisme
- +400 postes ouverts HORS ESN
- 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier
- Plus de 400 clients : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et para-publiques
- Plus de 370 candidats accompagnés par an L'entreprise :

Notre client est une ETI française présente à l'international, elle intervient notamment dans le domaine du transport intelligent, en proposant des solutions logicielles et IoT pour le monde du transport, intégrant des solutions hardware, logicielles et services.
Nous recherchons un Analyste Support Logiciel dans un contexte international H/F pour l'une de leurs filiale dédiée à la modélisation et optimisation des plannings / horaires des lignes de transport en communs avec des problématiques complexes (interconnexion, gestion des fréquences de passages, etc)

Le poste :

Rattaché(e) au Responsable de Site, vous intégrez une équipe de 9 personnes et aurez pour rôle de réaliser des actions de support et d'assistance sur l'utilisation du logiciel (gestion des transports en commun) et d'assurer des formations sur ce logiciel, dans leurs locaux ou chez le client (en France et à l'étranger).

Au quotidien, vos missions s'articuleront en 2 axes :

Support technique (85%)
- Assurer la gestion des déclarations d'incidents, des demandes d'assistances, et d'évolutions des clients à travers un système de ticketing (JIRA), par e-mail ou par téléphone
- Prioriser les actions à apporter pour répondre efficacement aux demandes des clients
- Analyser les demandes clients et réaliser des actions de premier niveau (reproduction du phénomène, demande de compléments d'informations auprès du client, livraison des correctifs, cibler la source du problème) et escalader à l'équipe de développement ou au chef de projet, si nécessaire
- Assurer le suivi de la demande jusqu'à sa clôture
- Réaliser les installations du logiciel pour les clients, à travers diverses actions informatiques sur des serveurs, en suivant les process définis.

Formations (15%)
- Mener et organiser des actions de formations.
- Créer et mettre à jour les documentations ayant pour vocation à assister et former la clientèle

Pourquoi postulez ?

poste basé à Tours Sud
impact concret sur la vie des citoyens
équipe bienveillante qui te fait grandir
environnement technologique stimulant