Chargé adv h/f

Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé non-profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Comptables, Généraliste RH, Support IT, Gestionnaire ADV, Assistant de Direction, Chargé de Plaidoyer, Chargé de Relation Donateurs et tout poste d'opérationnels médico-sociaux.

Notre client recherche un Chargé de Relation Clientèle/Chargé ADV en intérim. Vos missions :

Relation client :

* Être le point de contact privilégié des clients et répondre à leurs demandes de manière professionnelle et courtoise sur tous les sujets administratifs et financiers,
* Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 et assurer une traçabilité des demandes en garantissant un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe,
* Assurer le suivi des indicateurs de performance clé (KPI) liés à l'administration des ventes,
* Assurer le suivi des problèmes ou des réclamations des clients et s'assurer de leur résolution rapide et satisfaisante.

Processus métier :

* Participer à l'élaboration et à l'amélioration des processus et des procédures liés à l'administration des ventes, en proposant des solutions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client,
* De manière générale, assurer une communication fluide et transparente avec les clients internes et externes, en veillant à ce que leurs besoins soient compris et satisfaits de manière professionnelle.

35h.