Sous la responsabilité du Directeur d'agences, vous devez orchestrer le quotidien de l'agence afin d'optimiser sa rentabilité en réalisant les missions suivantes :
-Diriger et animer une équipe de chauffagistes itinérants (3 techniciens et 1 plombier) et faire appliquer les procédures et méthodes définies dans la société.
-Garantir la qualité du service rendu et le respect des contrats dans une logique de sécurité des biens et des personnes.
-Optimiser la rentabilité de l'agence par une juste gestion des moyens humains et des pièces détachées.
-Assurer la satisfaction du client au travers de contacts permanents.
-Définir, optimiser et contrôler les tournées de votre équipe
-Analyser le taux de retour par un suivi et une analyse des indicateurs
-Animer des réunions mensuelles avec vos équipes
-Participer aux réunions clients
-Gérer les réclamations clients
-Intervenir sur le terrain pour réaliser des dépannages
-Faire les devis
-Traiter en direct les sinistres de responsabilité civile
-Effectuer les commandes et recenser le matériel à entretenir
-Suivi et optimisation des chiffres clefs de l'agence
-Accompagner et faire monter en compétence son équipe
-Effectuer la gestion des congés et valider leur planification
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