BOOST est un écosystème engagé de solutions RH dédié aux acteurs du sport. Au centre de cet écosystème, notre cabinet de recrutement accompagne les plus belles entreprises du monde du sport en France et en Europe : PSG, Ironman, LFP, LNR, FIBA. Si tu veux découvrir de l'intérieur comment fonctionnent ces organisations et l'industrie du sport de manière générale, tu es au bon endroit ! Plus d'infos sur BOOST.
En tant qu'Operations & Client Experience Manager, tu seras amené(e) à intervenir sur le développement administratif / opérationnel de deux marques (BOOST & Le Parcours) et tu deviendras le point de contact pour l'ensemble de nos clients.
Responsabilités
1. Certifications (30%)
o Assurer la bonne application du règlement Qualiopi sur Le Parcours (15%): Suivre hebdomadairement les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences pour maintenir notre certification Qualiopi. Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting à l'équipe Le Parcours et à l'équipe sous-traitante.
o Coordonner la préservation des certifications en cours et l'obtention de celles à venir pour BOOST (15%): Suivre hebdomadairement les nouveautés réglementaires autour de la formation et coordonner la création des nouvelles offres de formation.
2. Relations Clients (40%)
o Être le contact privilégié des clients pour toute question administrative par mail / visio / téléphone sur Le Parcours.
o Surveiller la validité des dossiers Le Parcours en conformité avec la réglementation Qualiopi.
o Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement.
o Coordonner le lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client.
o Gérer l'ensemble de l'équipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles.
o Gérer le suivi de la facturation.
3. Coordination des actions B2B (30%)
o Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour coordonner le lancement des formations.
o Être responsable de la facturation en relation directe avec les entreprises et les OPCO.
o Participer au lancement d'une mission de recrutement en créant les outils nécessaires.
Informations Complémentaires
Date d'arrivée : rentrée en septembre
Pas d'expérience minimum requise, mais des expériences au sein d'un organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences seraient les bienvenues.
Chez BOOST, nous utilisons des outils classiques et no-code : MAKE, Airtable. Une appétence pour ces sujets serait un plus !
Qualités Requises
* Une forte adhésion au Projet BOOST.
* La curiosité et l'envie de découvrir de nouveaux environnements et outils.
* Le sens du service et un goût prononcé pour le service client.
* Le sens du collectif.
* La proactivité.
* L'autonomie dans le travail.
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