Gestionnaire / pilote de processus / support méthode et qualité it h/f

Dans un contexte de transformation digitale et d'évolution continue des services IT, une direction en charge de l'assistance utilisateurs renforce son équipe Expérience Utilisateurs.
La mission s'inscrit au cœur des activités de coordination des changements, de suivi des incidents majeurs et de gestion des problèmes, en collaboration étroite avec l'incident manager et les équipes support.

Dans un objectif de satisfaction des utilisateurs finaux et de continuité de service, le consultant interviendra prioritairement sur :

- Le suivi des changements et des communications associées
- Le suivi des incidents majeurs
- La contribution à la gestion des problèmes
- L'amélioration continue des processus et pratiques

Vos missions :

- Participer à la préparation et à l'animation du comité hebdomadaire de suivi des changements
- Assurer le suivi des changements (référentiel, échanges avec les porteurs de changements)
- Contribuer à la rédaction et à la diffusion des communications associées
- Participer au suivi et au pilotage des incidents majeurs
- Contribuer aux communications à destination des utilisateurs et des équipes concernées
- Contribuer au processus de gestion des problèmes
- Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution
- Coordonner les échanges avec les équipes en charge des actions correctives
- Contribuer à l'amélioration des processus (changements, incidents majeurs, problèmes, communications)
- Prendre du recul sur les pratiques existantes et proposer des axes d'optimisation

Environnement technique :

- Office 365 (bureautique, SharePoint, Forms, Power BI)
- ServiceNow (portail et back-office)
- Confluence

Profil :
Votre profil :

- Très bonne connaissance du métier de l'assistance IT (organisation, rôles, outillage, service desk)
- Maîtrise des process ITIL (changements, incidents, problèmes)
- Expérience en amélioration continue / excellence opérationnelle
- Sensibilité aux enjeux de satisfaction utilisateurs
- Vous avez une expérience similaire d'au moins 5 ans.

Savoir-être :

- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à rendre compte, expliquer et anticiper
- Aisance relationnelle dans des environnements complexes et multi-acteurs
- Excellente communication orale et écrite

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
- Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
- Des primes de cooptation ;
- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
- Des primes complémentaires pour toute certification réussie
- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !