Gestionnaire assistance utilisateur (h/f)

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions ? Cette opportunité d'emploi en CDI est pour vous : mettez votre écoute et votre rigueur au service des utilisateurs !

Notre client, spécialisé dans la gestion d'appels au service de leurs partenaires, recrute des Gestionnaires Assistance Utilisateur H/F en CDI afin de renforcer leurs équipes. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, pour laquelle le sens du service et la satisfaction client sont au coeur des préoccupations.

Ouverte depuis plus de 5 ans, notre agence Aquila RH Dardilly prône la qualité et la relation de proximité avec ses candidats et ses clients pour participer au développement économique de son bassin d'emploi, l'ouest lyonnais. De la petite PME à la multinationale, quel que soit votre niveau d'études, nous vous accompagnons pour des recrutements en intérim, CDD ou CDI, dans les métiers de l'industrie, de l'automobile, de la logistique et de l'administratif.


Vos missions:
Impliqué à accompagner chaque gestionnaire dans leur expertise technique, vos missions, en tant que téléconseiller, seront d'abord d'accompagner les clients dans le process d'utilisation des outils de notre client.

À ce titre, vous êtes amené à traiter les appels entrants des clients (BtoC).
Souriant, accueillant, vous faites preuve d'écoute et posez les questions pertinentes pour mieux cibler leurs besoins et leurs attentes.
Vous vous référez aux process internes et guidez vos clients dans leurs démarches.
Vous vous montrez rassurant, pédagogue et veillez à la bonne compréhension des indications que vous transmettez à votre interlocuteur.
En fin d'appel, vous vous assurez de la satisfaction du client.
Vous effectuez enfin le reporting de l'appel sur le logiciel pour garder une traçabilité des échanges.


Selon vos compétences, votre professionnalisme et votre curiosité, vous évoluerez sur des dossiers plus techniques dans le conseil en banque et/ou assurance.