Filiale du groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational indien, Tata Consultancy Services (TCS) est une organisation de services informatiques, de conseil et de solutions d'entreprise.
* Elle compte plus de 601k consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays.
* Elle réalise un chiffre d'affaires consolidé de 29 milliards de dollars américains au cours de l'exercice clos le 31 mars 2024.
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne aujourd'hui plus de 80 grandes entreprises françaises dans leurs parcours de croissance et de transformation digitale, dont 18 sociétés du CAC40.
Nous sommes à la recherche de talents expérimentés pour repousser les limites de l’innovation !
Résumé du poste :
Le Service Line Leader RunOps est responsable de la coordination globale, de la gouvernance et du reporting des activités de support de niveau 2 et niveau 3 sur le périmètre applicatif et infrastructure qui lui est assigné.
Ce rôle garantit la qualité de service, la performance opérationnelle, la gestion des incidents et l’alignement avec les engagements contractuels ainsi qu’avec les attentes des parties prenantes.
Le Service Line Leader agit comme point de contact principal entre les équipes RunOps, les équipes projets, la gouvernance client et les fournisseurs tiers.
Responsabilités :
Gestion Opérationnelle (RunOps L2 & L3)
* Superviser les activités quotidiennes de support RunOps L2/L3 et garantir le respect des engagements SLA/OLA.
* Prioriser et coordonner le traitement des incidents, problèmes et demandes de service.
* Assurer la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Knowledge).
* Surveiller la charge de travail, anticiper les contraintes de capacité et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
Coordination des équipes
* Piloter et coordonner les équipes RunOps (L2/L3) réparties sur plusieurs zones géographiques.
* Collaborer étroitement avec les équipes projets afin de garantir une transition fluide du mode projet vers les opérations RUN.
* Coordonner les activités avec les fournisseurs externes afin d’assurer une gestion efficace des dépendances techniques.
Reporting et Gouvernance
* Produire les rapports opérationnels hebdomadaires et mensuels (KPI, SLA, backlog, tendances, risques).
* Préparer et animer les réunions de gouvernance opérationnelle (reportings internes et avec le client).
* Piloter les plans d’actions issus des incidents majeurs, audits ou revues de performance.
Amélioration continue
* Identifier et proposer des opportunités d’optimisation (automatisation, standardisation, amélioration des processus).
* Conduire des initiatives d’amélioration continue avec les équipes RunOps.
* Promouvoir les bonnes pratiques et l’excellence opérationnelle.
* Développer, maintenir et enrichir une base de connaissances complète et à jour.
Communication & Relation client
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et transparente.
* Agir comme point d’escalade principal pour les incidents critiques et les demandes à forte priorité.
* Fournir une communication claire et structurée aux parties prenantes, notamment lors des situations de crise ou de Major Incident Management (MIM).
Profil recherché :
Formation & Expérience
* Diplôme Master en informatique, ingénierie ou équivalent.
* 6 à 8 ans d’expérience dans des rôles de pilotage RunOps ou de coordination de services techniques.
* Expérience confirmée dans des environnements multi-technologies (Cloud, On-premise, réseaux, applications métiers).
Compétences techniques
Bonne compréhension des environnements suivants :
* Plateformes Cloud (AWS, Azure ou équivalent)
* Systèmes d’exploitation Windows et Linux
* Middleware et services applicatifs
Compétences complémentaires :
* Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL appliquées aux opérations.
* Bonne compréhension des architectures distribuées et des systèmes critiques.
Vos avantages en tant que collaborateur TCS :
* Apprentissage continu : Accès à des formations certifiantes, plateformes de e-learning …
* Mobilité et évolution : Opportunités des carrières en France et à l’international, avec un accompagnement personnalisé pour chaque étape.
* RH : Ticket restaurant, Mutuelles.
Déclaration d'égalité des chances
Nous essayons d’être réactifs et toujours vous guider !
Des projets passionnants, une équipe bienveillante, une entreprise qui évolue avec VOUS.
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