CHARGE DE CLIENTELE H/F
Notre client, acteur local reconnu dans les interventions techniques auprès des particuliers et professionnels, renforce son équipe opérationnelle en intégrant un(e) Chargé(e) de clientèle.
Ce poste central est en lien direct avec les clients, les équipes de terrain et les partenaires externes.
Description du poste :
Votre rôle consistera à organiser et planifier les interventions tout en garantissant un suivi client précis et réactif.
Vos missions seront :
Suivi des demandes et coordination terrain
* Réceptionner les appels entrants (clients finaux, partenaires, collaborateurs terrain) et apporter une réponse adaptée.
* Saisir les demandes dans un outil interne dédié et assurer leur suivi administratif.
* Comprendre la nature de l’intervention demandée, vérifier la prise en charge selon les contrats ou partenaires.
* Transmettre les éléments nécessaires aux intervenants terrain afin d’assurer une exécution conforme.
Gestion administrative & commerciale associée
* Préparer et mettre en ligne les documents administratifs et commerciaux sur les plateformes partenaires.
* Émettre des estimations de travaux simples pour les demandes de premier niveau.
* Traiter les retours, accords et validations pour enclencher la mise en planification.
* Suivre le circuit de décision : réception des validations, relances si nécessaire, clôture des dossiers.
Planification et dispatch des interventions
* Programmer les interventions en tenant compte :
* des délais contractuels,
* des zones d'interventions,
* des compétences techniques de chaque technicien,
* du matériel requis.
* Affecter les équipes en optimisant les déplacements et niveaux de charge.
* Ajuster les calendriers si imprévus terrain (retards, urgences, indisponibilités…).
Profil recherché :
* Formation Bac+2 type BTS Gestion PME-PMI ou équivalent
* Minimum 2 ans d’expérience sur un poste administratif, planification ou coordination d’intervention
* Envie de s’investir sur du long terme au sein d’une structure stable et en croissance
* Bonne maîtrise des outils et logiciels informatiques (pack office, logiciels internes, portails clients/assurances)
* Des bases en plomberie ou dépannage à domicile seraient un véritable atout
* Organisation, sens du relationnel, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées
Pourquoi les rejoindre :
* Contrat sur 39h/semaine
* Pause déjeuner entre 30 et 45 minutes selon organisation
* Astreinte 1 week-end sur 4, ouvrant droit à une prime dédiée
* Lorsque l’astreinte est assurée, un jour de repos dans la semaine suivante est accordé
* Indemnité repas : 6,30 € nets/jour
* Congés gérés via CIBTP
* Heures supplémentaires rémunérées selon grille applicable (maj 25% ou 50%)
Processus de recrutement :
* 1er échange avec Justine, Chargée de recrutement du cabinet.
* 1er entretien avec le DRH.
* 2ème entretien avec la Manager du pôle et la DG.
Poste basé au Muy
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