Assistant responsable services et expérience client (h/f)

Assistant responsable services et expérience client (H/F), Paris

Détail de l'annonce

Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ?

Notre école de commerce, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret, forme les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain. Nous aidons à réaliser et concrétiser vos projets pour devenir le professionnel que vous rêvez d'être.

Dans le cadre d'un contrat en alternance avec notre école, nous recherchons actuellement un assistant responsable services et expérience client (H/F) pour notre entreprise partenaire, spécialisée dans le transport ferroviaire.

Les missions principales incluent :

1. Suivre et analyser les résultats de qualité perçue (satisfaction) et de qualité produite (production)
2. Exploiter les données issues des outils de mesure, concevoir et mettre à jour les tableaux de bord
3. Préparer, animer et suivre les instances de management et d'animation : revues qualité, comité de suivi, comité de pilotage...
4. Concevoir et mener des enquêtes de satisfaction et proposer des axes de progrès
5. Gérer le système d'écoute client ; proposer de nouveaux axes d'écoute
6. Participer à l'amélioration de l'orientation clients (signalétique...)
7. Animer les pages Facebook et Workplace et assurer une veille sur les réseaux sociaux
8. Répondre aux sollicitations et réclamations
9. Participer à la conduite des projets d'aménagement de service et gérer leur communication
10. Représenter le responsable services et expérience client lors de réunions
11. Concevoir et rédiger des supports de communication internes et externes, organiser des événements (forums, challenges...)
12. Soutenir d'autres secteurs dans leurs missions

Profil recherché :

* Esprit de synthèse
* Rigueur
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
* Sens du service client
* Bon relationnel et niveau rédactionnel satisfaisant
* Appétence pour les outils de création de communication : InDesign, Photoshop... (optionnel)
#J-18808-Ljbffr