Votre mission :
* Relation client B2B / B2C
* Répondre aux demandes par mail, téléphone et chat : suivi de commande, litiges
* Accompagner les revendeurs dans la gestion de leur compte et de leurs commandes
* Créer une expérience fluide, claire et professionnelle, quel que soit le client
* Suivi logistique & gestion des réassorts
* Suivre les expéditions, anticiper les retards et gérer les imprévus avec professionnalisme
* Communiquer les délais de manière proactive (et rassurante !)
* Coordonner avec l’entrepôt pour les restes à livrer et les commandes partielles
* Relances et suivi de paiements (clients B2B)
* Suivre les règlements et relancer avec tact
* Travailler main dans la main avec le service compta pour garder les dossiers clients à jour
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