La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.
Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif.
Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :
Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
Les services de la relation téléphonique, basés au siège.
Elle impulse et coordonne la démarche qualité de service de la Caisse.
Avantages :
* Choix de formule de temps de travail
* Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
* Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
* Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
* Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
* Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* Accès aux prestation sociales du CSE
* Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège
* 75% transports
Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, Visio pour apporter informations et conseils maladie, dont régime général pour les salariés du ferroviaire, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers / courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge une partie de l’accueil téléphonique de la Caisse.
Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. L’activité CMP prise en charge dans certaines antennes fait l’objet d’un mandat de gestion avec la SNCF
Le département est pilotage de la relation employeur qui se développe avec l'arrivée de nouvelles entreprises dans le cadre de caisse ferroviaire.
Le régional a en charge l’animation et le management de ses équipes. Il a en charge la déclinaison des objectifs et des directives du responsable de département auprès des agents et est garant de l’atteinte de ces objectifs.
Sur la région EST, le responsable régional managera 7 personnes réparties au sein de deux antennes à Nancy et à Strasbourg. L’antenne de Nancy est centre de Contrôle Médical de Proximité (CMP) et 2 gestionnaires administratifs travaillent en lien fonctionnel avec le médecin conseil.
La région assure 5 points de permanences dans des locaux SNCF :
1. Reims
2. Sarrebourg
3. Sarreguemines
4. Metz
5. Mulhouse
Il veille à la bonne réception du public tant au sein des antennes que des permanences et la prise en charge de l’ensemble des tâches demandées.
Il a en charge de répartir les activités (front et back office), faire remonter les besoins de formation, accompagner les agents dans leur montée en compétences et déployer les dispositifs de supervision et contrôle de l’activité attendue par la caisse ou le responsable de département. Pour cela, il pourra s’appuyer sur son / sa chef de site qui veille à la bonne application des réglementations et au bon fonctionnement des sites. L’antenne héberge un CMP composé des deux administratifs placés sous sa responsabilité et d’un médecin conseil placé sous la responsabilité du médecin chef. Le rôle du régional sur le CMP est d’assurer le management des gestionnaires administratifs qui sont membres de son équipe mais avec une activité spécifique sur le contrôle médial. Comme pour les prestations et services de la CPR, il doit veiller à la qualité de traitement des dossiers dans le respect du secret médical et dans les délais impartis par les conventions.
Le régional a également en charge de développer les activités de la Caisse dans tous les domaines d’intervention de la Caisse et selon la stratégie définie. Il doit proposer et organiser des opérations extérieures et dynamiser le niveau partenarial local, notamment avec les services SNCF et / ou l'inter-régime. Il pourra être amené à représenter la Caisse, en cas de besoin, et à la demande du responsable de département.
Les compétences clefs attendues sont les suivantes :
6. Management / animation d’équipe;
7. Sens du relationnel;
8. Force de proposition / esprit d’initiative / Autonomie;
9. Mobilité / Disponibilité (déplacements fréquents);
10. Capacité à décliner la stratégie.
Un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de la gestion des administrations, de l’action sociale ou de la maladie serait souhaitée.
Une première expérience en management ou animation d’équipe est exigée. Une expérience dans le domaine de la gestion de projet, l’animation d’équipe, l’assurance maladie et / ou la retraite serait souhaitée.
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?
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A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s’ajouter :
Des éléments variables :
11. Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence
12. Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts
13. Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence
14. Un intéressement à l’atteinte des objectifs de l’organisme
Les avantages suivants :
15. un choix de formule de temps de travail
16. une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
17. l’accès aux prestation sociales du CSE
18. un plan d’épargne entreprise
19. l’accès à un forfait mobilité durable
La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
Notre processus de recrutement se compose de 3 étapes :
Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
Entretien avec la manager stratégique et la chargée de recrutement.
Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil.
Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.
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