Chargé d'animation commerciale f/h

Qui sommes-nous ? INTENCIAL Patrimoine est la marque du Groupe APICIL exclusivement dédiée aux Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, acteurs de référence sur les métiers de l’épargne patrimoniale, et à leurs Clients. Spécialiste de l'épargne à moyen et long terme, INTENCIAL Patrimoine se positionne sur le segment de marché de la clientèle patrimoniale, et propose ses contrats par l'intermédiaire des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI). Nous concevons, développons, mettons à disposition, et gérons des solutions d’épargne à moyen ou long terme, particulièrement adaptées aux besoins des clients patrimoniaux. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Animation des Services aux Partenaires pour nous rejoindre dès le 1er trimestre 2026. Votre mission ? Votre rôle est de répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. Vous vous assurez du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informez les Partenaires des résolutions. Vos missions seront les suivantes : Pour l’ensemble de ces missions, vous serez accompagné et si nécessaire formé par le responsable d’équipe, Front Office Bancaire. Vous bénéficierez par la suite d’une grande autonomie dans la mise en œuvre de ces missions (liste non-exhaustive) : Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition S’assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne…) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N1 et/ou l’équipe de développement et/ou à d’autres départements concernés Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l’ensemble des classes d’actifs Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l’Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement Vous serez en lien avec plusieurs services internes tels que le Service Offre, la direction commerciale et le service gestion partenaires, mais également avec les prestataires ainsi que les services et autres entités du Groupe APICIL. Compétences recherchées : Vous êtes titulaire d'un BAC3, vous avez déjà une expérience significative de minimum 2 ans idéalement au sein d’un service de contact client (échanges téléphoniques quotidiens), idéalement au sein d’un établissement financier ou d’un CIF. Vous possédez de bonnes connaissances de la chaîne (outils et procédures) Front-to-Back sur les classes d’actifs de la plateforme et capacité d’analyse fonctionnelle Vous avez une forte capacité relationnelle, un solide sens de l’écoute. Vous êtes reconnu(e) pour votre maitrise du stress notamment dans le cadre d’échanges téléphoniques compliqués. Vous êtes capable de « creuser » les demandes afin d’identifier les solutions appropriées. Vous êtes pragmatique, vous êtes synthétique, faites preuve de rigueur et de suivi dans la gestion de plusieurs tâches, ainsi qu'une bonne maitrise et appropriation du fonctionnement d’outils digitaux pouvant être amenés à évoluer. Alors ce poste est peut-être fait pour vous !