Le référent social - logement accueille le public du Centre Communal d'Action Sociale. Il accompagne la première demande relative à des questions sociales ou de logement sur le plan administratif (instruction de dossiers d'aide sociale ou facultative), il identifie et qualifie la demande. Il oriente vers les services ou les professionnels concernés.
Contexte et environnement :
Le référent action sociale - logement est amené à accueillir toute personne sollicitant le CCAS pour des difficultés sociales diverses (absence de ressources, difficultés financières, domiciliation.).
Déplacements ponctuels possibles en fonction des besoins des usagers.
Domaine d'intervention :
Accueil du public, identification et qualification de la demande
- accueillir tout type de public
- favoriser l'expression de la demande et la reformuler
- identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- gérer les situations de stress et réguler les tensions
Orientation, suivi, accompagnement du public en fonction de la demande et du besoin
- identifier et rechercher le service et/ou le partenaire compétent dans chaque situation
- soutien dans les recherches administratives (ouverture des droits, instruction des dossiers : aide sociale, FSL, domiciliation, demande de logement etc.)
Missions spécifiques dans le cadre de l'action sociale :
- instruction des demandes d'aide sociale facultative du CCAS (attribution de CAP ou d'aides financières ou d'avances remboursables)
Pole RH-Ressources et Prospective 2015
- préparation et participation à la commission d'attribution et suivi administratif de celle-ci
- suivi des situations en cas de besoin (relais auprès des partenaires, entretiens réguliers.)
Missions spécifiques dans le cadre du logement :
- instruction des demandes de logement social unique
- étude de la situation du ménage, par rapport au logement (situation actuelle, capacité financière, situation administrative..)
- suivi des ménages en prévention des expulsions (établissement de plan d'apurement, enquêtes, assignation / expulsion.)
- préparation et participation aux commissions d'attribution des bailleurs sociaux
Chaque référent a en référence un certain nombre de partenaires (bailleurs, fournisseurs d'énergie et..) ou de thématiques (insalubrité, regroupement familial, CAP, gratuité cantine...)
Responsabilités et Résultats attendus :
Assurer
- un accueil de qualité
- un renseignement complet et adapté à la situation de chaque personne accueillie
- une orientation complète de la personne (information sur le lieu, les horaires du service / du partenaire, contact préalable si besoin, pièces administratives nécessaires.)
- une instruction complète des demandes
Représenter la commune d'Hellemmes dans le cadre de différentes instances selon les directives de sa hiérarchie, notamment les commissions d'attribution des bailleurs sociaux, commissions FST, ou autres réunions. Informer sa hiérarchie.
Rendre compte de son activité en renseignant les outils de suivi (Excel, logiciel implicit)
Informer sa Hiérarchie :
- en cas de difficulté particulière lors de l'accueil ou du renseignement / orientation des usagers
- et valider auprès d'elle toute demande d'aide sociale facultative ainsi que tout positionnement sur un logement social
Interface :
Les différents services de la Direction, de la commune, et des structures partenaires (Conseil Départemental, Espace jeunes, EDF, GDF, Eaux du Nord, bailleurs sociaux ayant des logements sur la commune, Préfecture, associations : Espace solidarité Hellemmes, PACT, GRAAL.)
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