Responsable relations consommateurs h/f

Responsable Relations Consommateurs H/F, Noisy-le-Grand

Noisy-le-Grand, France

Chez Mobilize Financial Services, nous créons des services financiers innovants pour une mobilité durable. Rejoignez un groupe international, filiale de Renault Group, avec 4 000 collaborateurs dans 35 pays, dédié à répondre aux besoins de nos clients, particuliers et professionnels.

Nous proposons des financements pour véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services associés. Nous soutenons aussi les réseaux de concessionnaires du groupe Renault, facilitant leur gestion quotidienne.

En 2024, nous avons financé plus de 1,3 million de dossiers et vendu 3,7 millions de services. Nos actifs financiers moyens s'élèvent à 55,3 milliards d'euros, avec un résultat avant impôts de 1 194 millions d'euros. Nous offrons également des produits d’épargne dans 7 pays.

Mobilize Financial Services valorise la diversité, l’égalité et l’inclusion, favorisant un environnement respectueux et valorisant les talents individuels.

Rejoignez-nous pour une carrière dynamique, où chaque parcours est unique !


Vos missions principales :

* Gérer les réclamations clients de niveau 2, en lien avec le Responsable relation consommateur
* Répondre aux réclamations via différents canaux, y compris la plateforme « Signal Conso »
* Assurer la défense des intérêts de l'entreprise lors de procédures judiciaires ou conciliations
* Coordonner avec les partenaires internes et externes (médiateurs, constructeurs, concessionnaires)
* Suivre et analyser les dysfonctionnements, proposer des améliorations
* Mettre à jour la procédure de gestion des réclamations et assurer le reporting mensuel
* Animer les réunions liées à la satisfaction client et à la gestion des réclamations
* Collaborer avec l'équipe juridique pour la mise à jour de la documentation contractuelle
* Gérer les aspects pré-contentieux en lien avec les juristes


Profil recherché :

* Diplômé(e) d’un Master ou équivalent (niveau BAC+5)
* Expérience d’au moins 5 ans dans le traitement de réclamations clients sévères (niveau 2)
* Maîtrise du Pack Office et Canva
* Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
* Bonne capacité rédactionnelle et analytique
* Maîtrise de l’anglais écrit et oral (score TOEIC minimum 750/990), une seconde langue est un plus
* Expérience dans le secteur bancaire ou automobile appréciée


Pourquoi nous rejoindre ?

* Environnement moderne et convivial avec de nombreux avantages
* Opportunités d’évolution dans un groupe international
* Flexibilité avec possibilité de télétravail deux jours par semaine
* Rémunération compétitive, participation et intéressement
* Remboursement partiel des frais de transport
* Poste basé à Noisy le Grand, déménagement prévu à Val-de-Fontenay d’ici 2026

Intéressé(e) ? Suivez-nous sur LinkedIn et préparez-vous à un processus de recrutement en plusieurs étapes, dont un entretien téléphonique, un entretien sur site ou par Teams, et un entretien RH final. L’équipe Mobilize FS a hâte de vous accueillir !

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