Créé en 1975, SCC est le premier groupe informatique en Europe et le leader incontesté en France de l'intégration des infrastructures. Présent à l'international, SCC dispose d'une forte capacité industrielle avec une offre large et complète qui permet de répondre à l'ensembles des demandes d'infrastructures des clients. En France, SCC est implantée sur tout le territoire avec 23 agences regroupant 3 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaire s'élevant à 1, 7 milliards d' en 2020.
SCC accompagne ses clients dans leurs évolutions digitales afin de faciliter les nouveaux modes de fonctionnement et de solution technologique. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation métiers vers le numérique.
Pour notre compte client, vous serez intégré(e) à l'équipe de techniciens helpdesk composée d'un chef d'équipe SCC.
Après une formation de 2 mois, votre mission est :
- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs sur les applications métiers,
- Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques,
- Suivre les sollicitations,
- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour résolution.
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers.
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