Manager des opérations retail h/f

Depuis plus de 170 ans, Lagardère Travel Retail offre une expérience unique au service de nos voyageurs et de nos partenaires.

Nous concevons et opérons des offres de commerce et de restauration dans les lieux de mobilité, afin d’enrichir l’expérience des voyageurs, autour de trois activités : Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice.

Présents dans plus de 50 pays avec 5 000 points de vente, nous réalisons 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires et nous appuyons sur l’engagement de 29 000 collaborateurs dans le monde.

Filiale du Louis Hachette Group (via le groupe Lagardère), coté sur Euronext Growth, nous combinons puissance d’un groupe international et expertises locales, au plus près des territoires et des voyageurs.

Pourquoi nous rejoindre

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et dynamique, au sein d’un siège monde au cœur des décisions stratégiques.

Rejoindre Lagardère Travel Retail, c’est intégrer un groupe international en pleine transformation, alliant croissance, développement et ambition durable avec le programme PEPS.

Vous rejoignez l’équipe Store Solutions & Quality au sein de la Direction Operational Excellence du Groupe, dans la branche Travel Retail.

Sur un périmètre monde, vous intervenez comme véritable expert des opérations terrain, avec un rôle clé dans l’amélioration de la performance des points de vente et le déploiement des standards opérationnels Groupe, sur les activités Duty Free et Travel Essentials.

Vos missions

En lien étroit avec les équipes pays et les experts métiers, vous intervenez sur un périmètre international avec une forte exposition terrain :

Support opérationnel aux pays (360°)

Vous accompagnez les équipes locales en apportant un support opérationnel de premier niveau : diagnostics en magasin, identification des axes d’amélioration et mise en œuvre de plans d’actions

Vous intervenez sur des problématiques variées : organisation des équipes, planning, formation, excellence opérationnelle, merchandising, gestion des stocks et qualité de service

Vous coordonnez les expertises internes (offre, concept, design…) pour traiter les sujets plus complexes

Déploiement des standards et solutions Groupe

Vous participez à la définition, la formalisation et le déploiement des standards opérationnels Groupe

Vous contribuez au référencement et au déploiement de solutions innovantes en magasins (outils d’encaissement, étiquettes électroniques, gestion des dates d’expiration, dispositifs de contrôle qualité…)

Vous accompagnez les pays dans l’adoption de ces solutions et leur amélioration continue

Qualité et performance opérationnelle

Vous participez à la construction et au déploiement du programme d’audit et de qualité Groupe

Vous contribuez à la création d’outils (grilles, indicateurs, procédures) et à leur diffusion

Vous réalisez des analyses de performance (KPI qualité, productivité, efficacité opérationnelle)

Formation et accompagnement des équipes terrain

Vous animez des sessions de formation dans le cadre de la Retail Store Managers Academy (environ 5 semaines par an)

Vous assurez le suivi des participants et accompagnez leur montée en compétences dans la durée

Vous jouez un rôle clé de relais pédagogique auprès des équipes terrain

Gestion de projets et amélioration continue

Vous pilotez des projets transverses liés à la performance opérationnelle des magasins

Vous contribuez activement à l’innovation et à l’amélioration continue des pratiques

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 (école de commerce ou d’ingénieur) et disposez d’au moins 5 ans d’expérience en opérations retail

Vous avez une solide expérience terrain (gestion de point de vente, pilotage opérationnel) ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux de performance en magasin

Une expérience en Travel Retail (Duty Free ou Travel Essentials) est fortement appréciée

Vous êtes capable de naviguer entre terrain et siège, avec une appétence pour la formalisation, la structuration et la gestion de projets

Vous êtes reconnu·e pour :

• Votre sens opérationnel et votre approche concrète, orientée solutions
• Votre capacité à gérer plusieurs projets en simultané dans un environnement exigeant
• Vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés
• Votre pédagogie et votre aisance dans l’animation de formations
• Votre esprit d’analyse et votre capacité de synthèse

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint) et avez une bonne compréhension des KPI retail et du P&L

Vous parlez couramment anglais et français

Le poste nécessite des déplacements réguliers.

Ce que nous offrons

Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré :

• Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + épargne salariale
• 25 jours de congés payés + 12 RTT
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d’essai)
• Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d’entreprise (running, sophrologie…)
• Parcours d’intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement
• Restaurant d’entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo
• Et bien d’autres encore…

Notre engagement diversité & inclusion

Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont des leviers essentiels de performance et d’innovation.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.

Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l’égalité des chances.

Le processus de recrutement

1. Entretien RH
2. Entretien avec le manager
3. Business case
4. Un dernier échange avec le N+2

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus.

Join us and become a part of “Career Connected”.