Apprentissage - Chargé de transformation - Expérience client (F/H), Paris
Groupe Caisse des Dépôts
Vous cherchez une alternance dynamique au service de nos clients internes ?
Au sein de la transformation interne, le dispositif Voix du collaborateur accompagne les services internes dans la réalisation d’enquêtes auprès des collaborateurs, dans une démarche d’amélioration continue des services et de performance opérationnelle.
La Voix du collaborateur propose aux commanditaires un accompagnement sur mesure avec des formats innovants (enquêtes sous format Chatbot, Quiz, QR code, etc.)
Avec le soutien de partenaires internes pour la production de rapports d’analyse quantitative et sémantique – analyse des commentaires laissés par les répondants – nous œuvrons pour la Qualité de vie au travail, en utilisant des expertises internes (data sciences, études statistiques). Efficaces ensemble !
Les thèmes d’études sont variés : environnement de travail, climat social, recrutement, outils informatiques, plan de continuité d’activité, mobilité durable, diversité et égalité hommes-femmes, restauration collective ou loisirs, etc.
Le pôle « Transformation Opérationnelle & Digitale Interne » appartient au Département Transformation et SI-Data Groupe (DOTA). Il vise à rendre ce plan de transformation opérationnelle accessible à tous.
Le dispositif Voix du collaborateur contribue à cette transformation en recueillant l’écoute client : il réalise les études demandées par les commanditaires et fonctions supports dans leurs chantiers de transformation opérationnelle RH, informatique, immobilier, achats, etc.
En mesurant l’expérience collaborateur ou en évaluant un processus, ce dispositif aide au diagnostic : identification des points clés, suivi d’indicateurs (KPI), détection des irritants et points forts, préconisations d’actions et priorisation.
Vous soutiendrez la responsable du dispositif Voix du collaborateur sur les sujets suivants :
* Appui aux études internes (projets de sondages) à chaque étape (brief du besoin, préparation, intégration du questionnaire, test, analyse et synthèse des résultats)
* Animation de la communauté Voix du collaborateur sur la plateforme collaborative Next
* Planification des études dans le plan d’études
* Baromètre de satisfaction Voix du collaborateur
* Diagnostic des processus opérationnels (détection des attentes et irritants) et accompagnement à la transformation
Vous participerez également aux sujets suivants :
* Participation au brief des études (écoute des besoins), construction de questionnaires (conseil et accompagnement des clients internes), quiz, baromètres de suivi (ex : ICAP, voix du collaborateur)
* Animation de la communauté Voix du collaborateur sur Next : mise à jour du plan d’études, articles sur les études réalisées (rédaction et partage), organisation documentaire
* Organisation de l’équipe Teams Voix du collaborateur : création de canaux dédiés à chaque projet, contribution active et communication avec les membres, planification des réunions avec les parties prenantes
* Contribution au bilan semestriel Voix du collaborateur
* Mise à jour du plan d’études
* Intégration de sondages dans Bloomin, tests et planification, analyse des livrables. Bilan du POC* Bloomin (fin en juillet 2025). *Proof of Concept. Potentielle contribution aux travaux de l’équipe DOTA40.
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