Team leader service desk et proximité (h/f)

L'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.


Le poste

Up Skills Metz recherche pour son client, un Team Leader service Desk et Proximité H/F dans le cadre d'une mission sur le secteur de Schiltigheim.
Missions :
En tant que Team Leader Service Desk et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation IT de notre client. Vos principales responsabilités seront de :
* Manager et accompagner vos équipes : encadrer les techniciens de proximité et administrateurs systèmes, assurer leur montée en compétences (formations, coaching, développement) et créer un environnement de travail collaboratif et motivant.
* Garantir l’efficacité opérationnelle : veiller à l’application des procédures, optimiser les process existants et vous assurer de la qualité des services délivrés aux utilisateurs.
* Piloter la performance : suivre les SLA, KPI et tableaux de bord, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
* Être l’interlocuteur privilégié du client : entretenir une communication fluide et proactive, participer aux comités opérationnels, et garantir une relation de confiance dans le suivi des prestations.
* Contribuer à l’amélioration continue : proposer des initiatives innovantes pour optimiser la qualité de service, réduire les incidents et renforcer la satisfaction utilisateur.

Le salaire proposé pour le poste est de 28k à 35k€ annuel brut selon profil et expérience.


Le profil recherché

Profil candidat :

* Expérience réussie en management d’équipe dans un contexte Service Desk / proximité.

* Solide connaissance des environnements systèmes et outils de support.

* Excellent relationnel et sens du service client.

* Capacité à piloter des indicateurs de production et à animer des plans d’amélioration continue.

* Esprit de leadership, rigueur et capacité à fédérer vos équipes.