Une entreprise partenaire recherche un(e) alternant(e) Téléconseiller / Télévendeur dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Le poste consiste à accompagner les clients et prospects par téléphone, à comprendre leurs besoins, à les conseiller, et à contribuer au développement commercial. Ce poste demande de la clarté dans l'expression, de l'écoute, de la patience, une bonne gestion du stress, ainsi qu'un réel sens du contact. Missions : Relation client : - Répondre aux appels entrants de clients ou prospects et assurer une prise en charge professionnelle. - Effectuer des appels sortants pour prise de contact, relance ou qualification de besoins. - Identifier les attentes du client et reformuler pour proposer des solutions adaptées. Développement commercial : - Présenter les offres, services ou produits de l'entreprise de manière claire et structurée. - Argumenter et accompagner la décision d'achat en respectant les valeurs de l'entreprise. - Faire des relances commerciales et contribuer à la fidélisation du portefeuille client. Suivi administratif : - Créer et mettre à jour les fiches clients dans le logiciel CRM. - Assurer le suivi des demandes et veiller à la résolution des problématiques. - Faire remonter les informations importantes à la hiérarchie ou au service concerné - Contrat : Alternance (contrat d'apprentissage) sur 24 mois. - Localisation : Montpellier. - Rémunération : Selon barème légal de l'alternance. - Formation : BTS NDRC assurée par un établissement d'enseignement supérieur à Montpellier.
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