Gestionnaire de comptes middle office pam

Description du poste

L'Urssaf Lorraine recrute un(e) Gestionnaire de comptes Middle Office au sein de la ligne de service Praticiens Auxiliaires Médicaux (PAM), sur le site de Bar Le Duc ou de Metz (au choix du candidat (e) retenu (e)).

Il / elle sera placé (e) sous la responsabilité du Manager de proximité du site de rattachement.

Le (la) candidat (e) retenu (e), aura pour mission d'accompagner les Praticiens Auxiliaires Médicaux dans leurs droits et leurs obligations, gérer leurs dossiers.
Dans un premier temps le conseiller suit un parcours permettant d'intégrer les différentes activités et de parfaire sa formation.
Lorsque le niveau de maîtrise est suffisant, il est mis en position de contact avec les usagers (courriels, appels entrants).

LES PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION SONT :

1. L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des Praticiens Auxiliaires Médicaux afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants, conversations sur des outils de Chat),
2. L'information, le conseil et l'accompagnement des usagers, sur la législation, sur la situation de leur dossier, et plus globalement sur leurs droits et obligations,
3. Fiabiliser les données et veiller à la qualité du dossier de l'usager.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez des qualités suivantes :

4. Adaptabilité
5. Curiosité
6. Polyvalence
7. Rigueur
8. Sens de l'organisation, de la gestion des échéances et des priorités
9. Esprit d'analyse et de synthèse
10. Aptitude à travailler en équipe
11. Capacité à chercher l'information et à la transposer dans ses activités
12. Appétence à travailler sur les différents systèmes d'information (téléphonie, mails, internet, outils informatiques)

Votre formation

Formations internes (déplacements sur les différents sites de l'Urssaf Lorraine sont à prévoir) .

Formation externe : les candidats retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher. Cette formation OMEGA vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Bar Le duc ou Metz (au choix du candidat)

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction : fin janvier

13. Salaire mensuel débutant de euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) soit un salaire brut annuel de 26 euros
14. Intéressement
15. Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
16. Reconnaissance des compétences : évaluation annuelle (évolution salariale possible)
17. Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
18. Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
19. Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
20. Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine après une période d'intégration