Responsable de la gestion des incidents (h/f)

Votre mission


"Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?"

ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST :

* Un Responsable de la Gestion des Incidents H/F
Description du poste :

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est en charge de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Responsabilités :
* Suivi des Ruptures de Stock :
o S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne).
o Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster.
o Garantir la réalisation des plans d'actions.
* Satisfaction Client :
o Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours.
o Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction.
o En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et des plans d’actions associés.
o Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
o Gérer les appels entrants du Service Client.
o Apporter un soutien au Service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité.


Votre profil


C'est peut-être vous ?

* Diplôme : Bac + 2 dans le domaine de la relation client ou vente.
* Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'administration des ventes, relation client, centre de contact ou vente en ligne.
* Compétences :
o Niveau d'anglais intermédiaire à avancé.
o Esprit de sécurité.
o Capacité à prendre en charge tout type de demande client.
o Sens des responsabilités, rigueur et capacité d'écoute.
o Maîtrise des outils informatiques.
o Excellente communication orale et écrite.

Durée de la mission : au plus tôt - premier contrat de 3 mois (prolongation sur une longue mission)
Salaire : 13,43e + Indemnité de transport + Allocation de fin d'année + prime de transport
Horaires : 35H

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à postuler ! 🙌


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.