L'ingénierie poste de travail support N3 - gestion et de la résolution des incidents et des problèmes complexes liés aux postes de travail des utilisateurs finaux. Travail en étroite collaboration avec le Build et les équipes de support de niveau 1 et 2 pour assurer un service de haute qualité et une satisfaction optimale des utilisateurs.
Responsabilités :
Analyser et résoudre les incidents de niveau 3 liés aux postes de travail (matériel, logiciel, réseau).
Participer aux cellules de crises et à la gestion des problèmes récurrents et à l'identification des causes profondes.
Collaborer avec le Build et les équipes de support de niveau 1 et 2 pour fournir des solutions efficaces et durables.
Développer et maintenir des scripts et des outils pour automatiser les tâches de support et de maintenance.
Assurer la mise à jour et la gestion des images de postes de travail.
Participer aux projets de déploiement et de migration des postes de travail.
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
Former et assister les utilisateurs finaux sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques.
Compétences requises :
Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
Maîtrise des outils de gestion de parc informatique (SCCM, Intune, Workspace ONE UEM).
Compétences avancées en scripting (PowerShell, C, VB, Standard Shell).
Bonne compréhension des réseaux et des protocoles de communication (VPN, Network & System Connectivity).
Connaissance approfondie d'Active Directory, Altiris 7.1, AppSense DesktopNow 8.x, Microsoft PowerBI, Nexthink.
Expérience en authentification et gestion des certificats.
Connaissances générales sur la configuration des durcissements (GPO, CSP, etc.).
Compétences en homologation et OSD.
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualifications :
Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
Certifications pertinentes (ITIL, Microsoft, etc.) sont un plus.
Lieu de travail : SQY
Type de projet : Support
Type de prestation : Hybride
Nombre de jours/semaine chez le client : 2 à 3 jours/S
Durée estimée : 6 mois avec possibilité de renouveler
Les astreintes (HNO, etc.) : Oui
La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui
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