Service delivery manager f/h/x

Service Delivery Manager F/H/X

Direction Opérationnelle

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Rattaché au Responsable du pôle exploitation SI, vous développerez l’activité de la Direction Mobilité Opérationnelle en consolidant les relations clients, en structurant les offres et en assurant le pilotage de projets et des équipes. Vous serez le garant de la qualité des prestations, du respect des engagements contractuels, de la déclinaison opérationnelle de la stratégie du groupe et de la montée en compétence des collaborateurs sous votre responsabilité.

Vos missions :

Développement commercial de la practice et de la Direction :

* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement commercial.
* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des futurs offres de la Direction.
* Contribuer à fidéliser et à fructifier le portefeuille client.
* Participer à la définitionet à la mise en oeuvredes leviers de croissance de l’entreprise.
* Porter et participer aux réponses aux appels d’offres.


Management d’équipes :

* Piloter au quotidien une équipe de plusieurs collaborateurs pluridisciplinaires œuvrant dans les activités de supervision / maintenance / gestion de centre de services / exploitation des systèmes d'information liésaux transports intelligents (billettique, Information Voyageurs, Maas …).
* Décliner la stratégie de la Direction auprès des collaborateurs et les faire fédérer autour de cette stratégie.
* Suivre et reporter l’activité des collaborateurs auprès des clients.
* Suivre et développer les compétences de ses collaborateurs et contribuer à leur évolution au sein de KISIO.

Suivi contractuel et commercial de son activité :

* Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les volets contractuels et commerciaux.
* Assurer le respect des clauses contractuelles et des engagements de Kisio avec les clients.
* Suivre la facturation et le paiement des prestations réalisées par les collaborateurs.
* Piloter le P&L des affaires qui lui sont rattachées.

Production et pilotage de projets :

* Pilotage de projets clients.
* Pilotage opérationnel d’équipe.
* Contribution à la production en qualité d’expert.

Profil

* Vous avez un Bac +5 et une expérience de 12 ans dans le secteur du transport et de la mobilité
* Vous avez une appétence pour les technologies liées à la mobilité (billettique, MaaS, données...)
* Vous avez une expérience managériale auprès d'équipes larges et pluridisciplinaires et dans le développement commercial

Ce que nous vous proposons:

* Rémunération 65K + 10% variable
* Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
* Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
* Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
* De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre àchaque collaborateurl’opportunité de consacrer0.5 jour par anà une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1-Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap.