Assistant chef de réception h/f

Bienvenue au Courtyard Paris Saint-Denis
Situé aux portes de Paris, à deux pas du Stade de France et du quartier d'affaires de la Plaine Saint-Denis, le Courtyard by Marriott Paris Saint-Denis est un hôtel 4 étoiles où hospitalité rime avec professionnalisme et esprit d'équipe.
Nous faisons partie du groupe Marriott International, leader mondial de l'hôtellerie, qui offre à ses collaborateurs un environnement stimulant, multiculturel et tourné vers l'excellence du service.
Rejoindre notre équipe, c'est contribuer chaque jour à créer des expériences inoubliables pour nos clients. mais aussi pour nos collaborateurs !
Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant(e) Chef de Réception
En tant qu'Assistant(e) Chef de Réception, vous jouez un rôle essentiel dans l'expérience client et dans la coordination des opérations quotidiennes de la réception. Vous êtes le garant du bon déroulement du séjour de nos clients et vous contribuez activement à leur satisfaction, en collaboration étroite avec l'ensemble des services de l'hôtel.
Vos missions principales :
* Participer activement à l'organisation du service en assurant le passage et la transmission des consignes en début et fin de shift.
* Assurer l'accueil, l'arrivée et le départ des clients (check-in, check-out), la facturation, les relogements éventuels et toutes les demandes liées au séjour.
* Veiller à la mise à jour et à la disponibilité des supports d'information à destination de la clientèle.
* Gérer le traitement des courriers, messages et objets laissés à la réception via le système OPERA.
* Superviser l'espace business center et s'assurer du bon fonctionnement du matériel mis à disposition des clients.
* Promouvoir activement les services de l'hôtel et participer à leur commercialisation auprès de la clientèle.
* Gérer l'attribution des chambres selon les préférences et besoins des clients.
* Prendre en charge les éventuelles réclamations avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
* Assurer une communication fluide et efficace avec les membres de l'équipe et les autres départements.
* Contribuer à l'amélioration continue du service en accompagnant les équipes : transmission des bonnes pratiques, feedbacks constructifs, entretiens individuels si nécessaire.
* Participer à la formation et à l'encadrement des équipes de réception au quotidien.
* Garantir la reconnaissance et la prise en charge personnalisée de nos clients VIP et fidèles.
* Être responsable des commandes liées au service (produits d'accueil, fournitures, brochures, etc.).
Ce poste est une réelle opportunité de développer vos compétences managériales tout en restant proche du terrain et au cœur de la relation client. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, au sein d'un établissement tourné vers l'excellence du service ? Ce poste est fait pour vous !
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une expérience complète mêlant terrain et management
* Un cadre de travail bienveillant et une équipe passionnée
* Des missions concrètes et responsabilisantes
* L'opportunité d'évoluer au sein du groupe Marriott (8 000 hôtels dans le monde !)
* Accès à de nombreux avantages : repas, réductions collaborateurs dans les hôtels Marriott,
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2¿200,00€à2¿350,00€par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel