Assistant administration des ventes (adv) h/f

Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F) Administration des ventes
- Saisir et gérer les commandes passées en direct par les clients.
?- Contrôler et valider les commandes passées par les entrepôts via EDI et les commandes chef de secteur. Les corriger s'il y a lieu.
- Traiter et suivre les aspects logistiques liés à la livraison des produits (ex. franco). En cas de retard de livraison, traiter et contrôler les demandes de pénalités des clients en fonction des barèmes en vigueur.
- Gérer les opérations commerciales : réceptionner les commandes, valider les tarifs et remises et les paramétrer, suivre les demandes exceptionnelles, et suivre les quantités à commander. Faire le lien avec le Commerce pour les informer des opérations et de leur avancée.
- Traiter les réclamations et les litiges : réceptionner les réclamations clients (réserves logistiques ou autres réclamations), instruire le litige et l'analyser, et émettre un avoir s'il y a lieu d'être. Suivre les déductions des clients, et communiquer avec le service comptabilité sur les lettrages comptables à réaliser.
- Traiter les pénalités logistiques : réceptionner et instruire les pénalités dans les délais impartis, faire le lien avec le commerce si besoin, et valider les pénalités confirmées par le commerce avec lacomptabilité.
-Suivre les impayés en collaboration avec la comptabilité clients.
\n??Assurer l'interface siège / force de vente
Alerter le responsable direct, la Direction Commerciale et les DR concernés des remontées, réclamations clients ou évènements atypiques
- Bac + 2, 1ère expérience en tant qu'assistance commerciale et / ou ADV.
\n-?Gérer simultanément plusieurs éléments sans se laisser déborder, savoir prioriser les tâches. Gérer la pression des délais.
-Diversité des tâches : être capable de gérer simultanément différents types de sujets (d'ordre logistique, commercial, aspects liés à la comptabilité, utilisation du logiciel informatique SAP?).
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-? Maîtriser le pack office
- Connaitre un ERP (SAP)
\n- ?Maîtriser l'outil téléphonique

- Bon relationnel client, aussi bien oralement que par écrit

- Savoir traiter des réclamations téléphoniques

- Savoir désamorcer une situation conflictuelle
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap