Incident manager f/h

Missions

Vérification administratives concernant le matériel sous contrat

Création, mise à jour et vérification de la mise en application des processus pour la gestion des incidents

Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'unecommunication vers la direction du groupe

Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy)

Fournir et faire évoluer les reportings hebdomadaire des différents KPI d’activité

Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques) et externes chez nos partenaires, constructeurs ouéditeurs identifiés.

Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de Copil

Environnement Technique :

Indispensable : compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité

Souhaité :

Maitrise des outils de la suite Office, ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting


Ta stack

Maîtrise de l’anglais indispensable.

Compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité

Connaissance des outils de la Suite Office, ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting

Très bonne compréhension de l’écosystème IT et digital

Tu es ?

Tu es un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans la gestion des incidents, avec une forte capacité à résoudre des situations complexes tout en assurant la continuité des services IT. Tu maîtrises les bonnes pratiques ITIL et es à l’aise avec les outils de gestion des incidents et des changements. Ta rigueur et ton organisation te permettent de coordonner efficacement des équipes techniques, de gérer les priorités et d’assurer une communication claire avec toutes les parties prenantes, internes et externes.


Nindô Group est une ESN nouvelle génération, créée en 2019, qui place l’humain au cœur de son projet. Nous accompagnons nos clients grands comptes (Société Générale, Hermès, BNP, Chanel…) sur des projets stratégiques en Cloud, DevOps et Data etc.

Notre différence ? Un accompagnement sur-mesure pour chacun de nos consultants : formation continue, suivi personnalisé et événements conviviaux.

Rejoindre Nindô, c’est :
Travailler sur des projets innovants
Évoluer dans un cadre où vos ambitions sont écoutées et accompagnées
Intégrer une communauté d’experts passionnés qui partagent et grandissent ensemble.

Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support(KPI, suivi backlog, création de process…)