Responsable opérationnel - digital workplace (f/h)

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM). Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging Technical skills Expérience confirmée en Service Operations Management Expérience de pilotage d'une production IT, idéalement en secteur public Solide capacité de management opérationnel et de coordination d'équipes Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités opérationnelles Environnement technologique EasyVista Windows Office 365 BMC Nexthink Genesys Soft skills Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes opérationnelles Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral Sens du service client et orientation résultats