Rattaché(e) au Service Information/Vente et Coordination de l'Exploitation, le Chef d'équipe Info/Vente est un acteur clé du bon fonctionnement du réseau. Véritable relais d'information, il/elle assure la supervision quotidienne des équipes commerciales et garantit la qualité du service rendu aux voyageurs.
Vos missions principales
Relais d'information :
- Diffuser l'information entre les agents, la hiérarchie et les autres services.
- Faire remonter les propositions et constats d'amélioration du terrain.
- Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec réactivité et professionnalisme.
Supervision et accompagnement des équipes :
- Contrôler le bon fonctionnement des points info/vente et la conformité des procédures (encaissements, caisses, affichages, fournitures, etc.).
- Veiller à la bonne application des consignes et à la qualité de l'accueil.
- Élaborer les rapports hebdomadaires, suivre les plannings et assurer des remplacements ponctuels si nécessaire.
- Prendre le relais du chef de gare en son absence.
Qualité de service et appui à l'exploitation :
- Participer à l'information des clients en cas de perturbation.
- Être le relais terrain avec la régulation et les autres acteurs du réseau.
- Contribuer à la régulation des cars ou flux voyageurs lors d'imprévus.
Force de proposition :
- Identifier les leviers d'amélioration des méthodes de travail, de la gestion du personnel et des procédures de vente.
Profil recherché
Savoirs :
- Bonne connaissance de l'environnement Transports en commun et des métiers de la relation client.
- Connaissance des principes de management et de supervision d'équipe.
Savoir-faire :
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de vente.
- Capacité à gérer un état de caisse et un stock.
- Application rigoureuse des procédures et consignes.
- Bonne communication écrite et orale.
Savoir-être :
- Sens du service public et rigueur professionnelle.
- Ecoute, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
Conditions d'exercice
- Horaires variables selon les besoins du service (matin, journée, soir). Réseau ouvert 365 jours par an, prévoir travail dimanche et jours fériés
- Interaction quotidienne avec la hiérarchie, les équipes commerciales, la clientèle, les conducteurs et les partenaires institutionnels.
- Possibilité d'évolution au sein du service ou vers d'autres fonctions de coordination.
Poste à pourvoir dans l'Est (mobilité St André, Bras Panon, St Benoît, Plaine des Palmistes)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.