En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies. Vos principales responsabilités - Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau - Accompagner les clients dans l'utilisation, la mise en service et les mises à jour de l'appareil - Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander - Planifier les interventions avec les clients - Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic
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