Téléconseiller(ère) - cdd 1 mois

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Téléconseiller(ère) pour une mission de 1 mois.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !


Missions principales


Gestion des appels entrants

* Assurer l’accueil téléphonique dans le respect des procédures

* Identifier les interlocuteurs et analyser leurs demandes ou incidents

* Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent


Traitement des demandes multicanales

* Prendre en charge les demandes reçues via e-mail et outils internes

* Qualifier les sollicitations et y répondre efficacement

* Rediriger si nécessaire vers les équipes dédiées


Suivi et gestion des dossiers

* Enregistrer les informations relatives aux demandes ou incidents dans les outils dédiés

* Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

* Appliquer les procédures internes et les FAQ


Profil recherché


Compétences

* Bonne maîtrise du traitement des demandes et incidents selon des procédures définies

* Excellentes capacités de communication écrite et orale

* Aisance avec les outils bureautiques et métiers (ITSM, chat…)

* Sens de l’écoute et capacité de reformulation

* Orientation satisfaction client

* Capacité à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue


Expérience

* Une première expérience en centre de contacts est un plus

* Débutants acceptés


Process de recrutement :

* Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

* Un Entretien Technique

* Rencontre avec le client