Votre rôle
MISSIONS:
Assurer la conduite d’activité des productions et SAV des produits Grand Public (activité dominante) optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles (ORANGE et sous-traitance) dans le respect des engagements contractuels.
Piloter la livraison des commandes de raccordement client au réseau fixe en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles.
Assurer l'affectation et l'activation des ressources techniques nécessaires à la livraison des commandes produit Grand Public
ACTIVITES PRINCIPALES:
Conduite d’Activités GP (activité dominante) :
- gère et optimise le plan de charge des techniciens d'intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des critères d'engagements contractuels et des coûts
- est le point d'entrée des techniciens Orange et sous-traitants ainsi que des services client pour toute reprogrammation et difficultés du terrain
- reprogramme les interventions, reprend rendez-vous et en informe le client
- informe le client en cas de dépassement du délai contractuel et en cas de sollicitation
- escalade vers le superviseur ou le responsable d’équipe en cas de manque de ressources
- sait identifier et analyser les dysfonctionnements
Pilotage de Production Client GP Cuivre:
- traiter les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison
- assurer systématiquement l’information du client sur l’état d’avancement de son dossier
- répondre aux sollicitations des accueils commerciaux
- réaliser le suivi et le traitement des instances
Gestion Technique Client GP :
- réaliser des études et affecter les ressources réseau nécessaires (Lignes Analogique, xDSL)
- réaliser les opérations manuelles d'activation et de modification des services
- analyser les travaux à réaliser, les enrichir si besoin et transmettre les dossiers aux entités chargées de la production
- assurer dans le SI la mise en service technique des lignes, des produits, des services analogiques, xDSL
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