💼 Première expérience souhaitée en entreprise
🎓 Bac+4 / Bac+5
💰 Salaire stage de fin d’études entre 1350€ et 1750€ selon modalités
📍 Marseille (Paris accepté)
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
Présentation du département :
Le Customer Loyalty est un département rattaché au Customer Success.
Sa mission principale est de participer à la rétention de notre parc client par l’animation et la formation de nos administrateurs.
Présentation de l’équipe :
L’équipe se compose de 3 métiers distincts :
* Un pôle “Customer Education” chargé d’accompagner les clients sur le maintien de la connaissance fonctionnelle des logiciels,
* Un pôle “Customer Retention” chargé d’accompagner les clients en fin de cycle de vie tout en travaillant à l’allongement de celui-ci,
* Un pôle “Customer Events” chargé d’animer le parc au travers d’événements physiques, de gratifications et d’espace communautaire.
C’est le pôle sur lequel tu postules aujourd’hui.
Missions principales :
* Soutenir le bon déroulé du programme événementiel 2025
* Organisation logistique (définition du planning, du lieu, gestion de la restauration, commande des cadeaux), communication avec les divers prestataires,
* Coordination interne pour la préparation des contenus (définition du contenu avec les équipes concernées, relectures, relances, rappel des échéances, préparation du matériel nécessaires),
* Gestion des invitations et des relances pour assurer un maximum d’inscriptions et un taux de présence optimal.
Missions secondaires :
* Garantir la qualité des contenus présentés au cours des événements,
* Réunir les besoins des différentes parties prenantes pour proposer des sujets de conférences et ateliers,
* Garantir la qualité des contenus,
* Convertir les contenus au format de blog pour leurs diffusions post-événement,
* Animer la relation clients avant, au cours et après les événements,
* Gestion des invitations et relances pour prioriser les cibles à inviter et proposer une expérience client optimale,
* Accueil des convives pendant les événements,
* Réalisation du suivi post-événement,
* Accompagner le suivi des performances événementielles,
* Rédaction du compte rendu d’événement,
* Soutien à l’analyse de la performance des événements,
* Partage interne des performances.
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