Gestionnaire clientèle

Gestionnaire clientèle - F/H

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.
Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Le
poste :

Au sein de l'agence
Occitanie, rattaché(e) à la Directrice d'Agence, vous avez la charge de la
continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements
déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle,
de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos
missions :

* Dans le domaine de la gestion
locative, vous pouvez être amené à constituer les contrats et les
renouvellements pour validation et organisez les signatures. Vous assurez
la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et êtes
garant de la mise à jour de la gestion documentaire (récupération et
numérisation des baux, avenants, EDL entrée…).
* Vous assurez le suivi des
comptes locataires, analysez les situations d'impayés et mettez en œuvre
les actions nécessaires à leur apurement, en lien avec les partenaires
concernés. Vous contribuez ainsi activement aux résultats opérationnels en
matière de maîtrise des impayés et de la vacance.
* Vous participez à l'évolution
des loyers à la relocation ainsi qu'à la consolidation des données sur les
différents supports internes de gestion. Vous êtes amené à travailler avec
des partenaires sociaux (CAF, assistants sociaux …).
* En matière de qualité et de
satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (loyers,
charges…), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et, en
lien avec votre hiérarchie, participez aux actions permettant un niveau
optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l'aide
d'indicateurs, de tableaux de bord et d'enquêtes de satisfaction. Vous
êtes amené à faire des permanences mensuelles sur nos sites à enjeux afin
d'être plus proche des locataires.
* Vous suivez les comptes
clients, enregistrez les dépenses d'exploitation des immeubles et à ce
titre, vous gérez le relationnel clientèle et veillez à l'application des
procédures d'imputation notamment en matière de charges.
* Plus largement, en
collaboration avec la hiérarchie, vous êtes également amené(e) à
participer à la gestion des mutations internes et au relogement des
locataires ainsi qu'à la gestion des commerces.
Le profil :
* Idéalement,
vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez
d'une expérience réussie et significative dans une fonction similaire.
* Vous
êtes organisé(e), rigoureux(se),
réactif(e), possédez le sens de l'analyse et avez de l'aisance relationnelle.
* Disponible
et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.
* Vous
aimez travailler en équipe, avez une
vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.
* Soucieux
(se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous
Le
mot du manager :

Vous souhaitez rejoindre une équipe conviviale et dynamique au cœur de Toulouse ? Postulez dès maintenant

Informations
complémentaires :

Type de contrat :
Contrat à durée déterminée
Lieu de travail :
11 BOULEVARD DE MARENGO
TOULOUSE, 31500
France

Rejoindre
ICF Habitat, c'est…


• Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.

• Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du
digital.

• Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.

• Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 95 ans
d'histoire.

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attractif et de conditions
flexibles.

… Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser.

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Dans le cadre de sa politique
diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont
celles de personnes en situation de handicap.