Réceptionniste en hôtellerie h/f

Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie, nous recherchons pour l'un de nos partenaires :

* Un(e) Réceptionniste en alternance :

Vous évoluerez au sein d'un hôtel 4* à Paris, composé de 60 chambres, situé dans le quartier animé des Grands Boulevards. Sous la responsabilité du Chef de réception et du Directeur de l'établissement, vous travaillerez dans un cadre reposant, fréquenté par une clientèle d'habitués, ainsi que par des clients d'affaires, de loisirs et des groupes.

Description du poste :

Votre rôle central et polyvalent consiste à assurer diverses missions en contact avec la clientèle, depuis la prise de contact jusqu'au questionnaire de satisfaction.

Vos missions en réception incluront :

* Accueil des clients – check-in, check-out, suivi du séjour (relations clients)
* Gestion du standard téléphonique et de la boîte mail
* Établissement et vérification de la facturation/encaissement des clients
* Traitement des réservations individuelles via nos partenaires commerciaux
* Gestion des réservations de groupes
* Propositions commerciales et suivi des offres via les OTA et partenaires
* Optimisation des ventes et du chiffre d'affaires
* Assistance à la conciergerie pour les besoins des clients et relations avec les prestataires
* Construction de la relation client et fidélisation
* Soutien à la direction pour la création et la gestion des contenus web
* Contrôle ponctuel des chambres à l'arrivée

Découverte et soutien aux autres services :

* Collaboration avec le service réservation
* Soutien au service petit déjeuner et service d'étage

Votre profil :

* Formation en hôtellerie (vocabulaire, connaissance du marché et du fonctionnement)
* Appétence pour le service et la relation client
* Capacité d'adaptation et gestion du stress
* Bon relationnel
* Maîtrise des outils informatiques et création de contenus
* Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère souhaitée
#J-18808-Ljbffr