Technicien support aux utilisateurs n2 h/f

Opportunité en CDI Technicien support aux utilisateurs N2 H/F - Strasbourg !

Dans le cadre d'une prestation longue durée de 3 ans au sein d'un Groupe international, vous intégrez une équipe, composée de 10 personnes, en charge du support aux utilisateurs niveau 2.

Les différentes sollicitations des utilisateurs concernent toute l'infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie, applications informatiques, etc.). Cette équipe est multisites et se compose de 60 personnes réparties sur 4 sites en France.

Vos principales missions s'articulent en deux axes :

Assurer un rôle de Support pour l'ensemble du Groupe et de ses filiales.

Via un outil de ticketing interne, vous prenez en charge les incidents N2 et en assurez le suivi jusqu'à la complète résolution. Le traitement des incidents s'effectue uniquement à distance. Il n'y a aucune intervention/aucun déplacement à prévoir sur le site.

Réaliser le Pilotage et la Supervision de toute l'infrastructure du Groupe et de ses filiales.

Vous traitez les alertes, à partir d'une console de supervision, des agences, des applicatifs, des infrastructures IT, des Datacenters, dans le respect des procédures élaborées avec les équipes support N3.