Description du poste
Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Responsable Support Technique, et au cœur du projet d’expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction.
Pour cela, vous :
* Activez les lockers rentrants dans notre réseau d'exploitation
* Analysez la qualité des prestations à distance avec la revue des rapports d'intervention des prestataires
* Gérez les prestations de nettoyage de notre parc lockers
* Réalisez des bilans de suivi et de contrôle
* Exécutez d'autre tâches cycliques au jour le jour
Qualifications
Vous faites preuve de rigueur et de possédez un sens aigu du service. Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en étant à l’aise dans le travail en équipe. Une communication claire et efficace est indispensable pour assurer une bonne collaboration et la transmission des informations.
Titulaire d’un diplôme allant du Bac à Bac+2, vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment la suite Office., Des connaissances techniques ou informatiques seraient un atout supplémentaire. Enfin, une bonne compréhension de l’anglais écrit technique est requise pour pouvoir traiter des documents et des instructions en anglais.
Vous êtes à l'aise avec les tâches répétitives.
Informations supplémentaires
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
* d'une rémunération variable individuelle
* des primes de participation et d'intéressement
* d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
* des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
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