Au sein de la Direction Expérience Clients, tu intègreras directement l'équipe managériale pour participer au pilotage de l'activité et à l'amélioration des performances.
Appui opérationnel des managers et acteur à part entière des projets d'équipe, tu vivras une alternance responsabilisante au plus près des enjeux du service.
Tes missions seront de :
? Contribuer au pilotage de l'activité
- Construire et mettre à jour des tableaux de bord et indicateurs de performance
- Participer à l'élaboration des plannings commerciaux
- Analyser les données d'activité et formuler des recommandations d'amélioration
- Prendre part à la structuration des process et de l'organisation de l'équipe
? Appuyer l'équipe managériale
- Assurer le traitement et le suivi du back office
- Participer à l'organisation et à l'animation des réunions d'équipe
- Rédiger les comptes rendus et assurer leur diffusion
- Contribuer à la coordination des actions de l'équipe
? Améliorer l'expérience client
- Mettre en oeuvre des actions ciblées auprès des clients à risque
- Participer aux enquêtes de satisfaction et en analyser les retours
- Élaborer des synthèses clients pour alimenter la réflexion de l'équipe
- Contribuer à l'optimisation du traitement des réclamations
? Participer aux projets de l'entreprise
- S'impliquer dans des projets transverses à forte valeur ajoutée
- Proposer des pistes d'amélioration des outils et des pratiques
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