Agent d’accueil et de gestion clientèle des services eau et assainissement

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Au sein du service relations à l’usager et coordination administrative et comptable de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous l’autorité du responsable du secteur « accueil et facturation » et appartenez à une équipe de 4 agents assurant de manière polyvalente les missions d’accueil et de gestion clientèle des services d’eau et d’assainissement Missions / conditions d'exercice •Accueil physique et téléphonique du numéro vert de la Direction Eau et Assainissement ;

•Gestion de l’adresse mail de la Direction Eau et Assainissement et orientation des demandes des usagers vers les services instructeurs adéquats ;

•Gestion de la base de données clientèle des abonnés au service public d’eau potable sur les communes dont la gestion est assurée directement par la Direction Eau et Assainissement (7 communes sur les 25 de l’agglomération) :

- Gestion des mises à jour des situations individuelles des usagers (mise en place de contrats de mensualisation, changement de coordonnées bancaires...)

- Gestion des mutations de logements (fin/début d’abonnement)

- Contrôle des consommations d’eau sans abonnement, lancement et suivi des procédures afférentes.

Saisine des services techniques (eau potable et/ou assainissement) suite à des appels des usagers portant sur des réclamations ou des alertes liées à des problématiques de réseaux, d’approvisionnement en eau potable... :

- Création des procédures de saisine dans le logiciel « métiers » de la Direction Eau et Assainissement Profils recherchés •Connaissance des métiers d’accueil
•Maîtrise des outils bureautiques et capacité d’adaptation aux outils-métier (EGEE)
•Sens de l’organisation et rigueur dans les contrôles exercés
•Sens du travail en équipe, disponibilité et capacité à assurer une certaine polyvalence
•Qualités relationnelles et aptitude à la gestion du stress (accueil de publics sensibles, voire agressifs)
•Une expérience au sein d’une collectivité territoriale sera appréciée
•Connaissance de bases sur les métiers d’eau et d’assainissement afin de pouvoir interpréter les données communiquées par les agents techniques de la direction sera également appréciée