Notre groupe compte à ce jour 5 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de ARCUEIL (94110), nous recrutons un préparateur de commandes H/F en contrat à durée Indéterminé 35h.
Rattaché(e) au directeur du magasin, votre rôle consiste à satisfaire nos clients pour toutes commandes en lien avec la livraison à domicile (LAD), le click & and collect et la e-reservation. Vous assurez un rôle clé dans le développement des ventes en ligne du magasin et contribuez à renforcer la qualité et la visibilité des services e-commerce proposés en magasin en assurant la réception, la gestion et la préparation des commandes.
En ce sens, vos missions s’articulent autour de 3 activités principales :
Captation des commandes :
* Assurer une veille proactive des commandes LAD passées par les clients sur l’outil
* Imprimer les bons de commandes LAD et récupérer les bons de commande click & collect et e-réservation auprès du service encaissement
* Saisir les informations dans l’outil et s’assurer de leur fiabilité (quantité, disponibilité, prix, état, stock, etc) pour garantir le respect de la qualité du service LAD pour nos clients
* Mettre en œuvre un « picking » réactif en intégrant le principe d’exclusivité magasin liés aux informations clients
Expédition des commandes
* Préparer et vérifier l’état des produits (état défectueux, respect de l’étiquetage, offre promotionnelle, conditionnement, etc)
* Expédier les produits en garantissant la bonne tenue des délais de livraison pour le client
* Assurer les notifications clients liées au suivi de la commande via l’outil
* Réceptionner les retours et notifier les motifs dans l’outil en veillant au respect de la procédure par le client
Reporting
* Identifier et faire remonter les écarts de stock
* Proposer des solutions et/ou évolutions de procédures en vue de toujours garantir la satisfaction client
* Mettre en place et suivre des tableaux de reporting d’activité voir d’indicateurs de performance
* Etre force de proposition quant au développement du service proposé
Commerce :
* Antivoler/ceintrer les produits
* Aider à la réception et l'étiquetage des produits
* ...
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