Alternance - chef de projet / analyste data - satisfaction client f/h

About the role

Description des missions :

Votre mission, si vous lacceptez : faire parler les chiffres pour le bonheur des clients ! En tant que Chef de Projet / Analyste Satisfaction Client, vous intégrerez une équipe dynamique de 5 personnes et contribuerez à :

* Volet Opérationnel et Technique : Vous participerez à l’évolution des enquêtes de satisfaction en assurant la liaison entre les exigences opérationnelles, fonctionnelles et les solutions techniques. Vous collaborerez avec les directions métiers pour définir les échantillons de clients et construire les questionnaires.
* Volet Analytique : Vous mènerez des analyses des données de satisfaction client et salarié pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Data Scientists pour interpréter les résultats des sondages. Vous présenterez vos analyses aux différentes directions et entités concernées.
* Volet Stratégique : Vous accompagnerez les Directions Métiers dans l’élaboration de leurs plans d’amélioration et de transformation de l’expérience client, basés sur les analyses réalisées.


about you

Profil recherché/compétences :

Nous recherchons un.e alternant.e pour une durée de 24 mois.

Vous êtes étudiant en Master ou équivalent, idéalement en Management, Gestion, Gestion de projet, Études et marketing, ou data/IA. Vous manifestez un intérêt pour l’analyse de données et la satisfaction client. Vous possédez de bonnes compétences en communication et en travail d’équipe.


J-18808-Ljbffr