Pres société
Au sein de la Direction des systèmes Numériques et sous l’autorité du Centre de Services, l’agent prendra en charge les parcs informatiques (maintient à jour, préparation et installation), les projets de renouvellements de matériel informatique et la résolution des tickets qui lui seront affectés. Ainsi : Il/Elle assurera la maintenance, l’entretien du matériel informatique (ordinateurs, périphériques, …) et la résolution des tickets liés à cette activité.
Le Centre de Services, a pour mission le maintien opérationnel du matériel informatique mis à la disposition des agents des collectivités mutualisées.
En moyenne, le service gère plus de : 5500 ordinateurs, 800 équipements de téléphonie, 700 tablettes, 500 éléments d'impression ... Pour les agents administratifs, les élus et les écoles … Sur plus de 500 sites éparpillés sur toute l’agglomération Orléanaise.
Missions
En relation avec le maintien opérationnel des parcs informatiques (80%)
Gestion des parcs informatiques du service
· Renouvellement du matériel informatique :
o Préparation : réparation, upgrade, …, masterisation
o Installation : composants et logiciels
o Mise à disposition : test avec l’utilisateur du bon fonctionnement du matériel
o Si première prise en main : Accueillir les utilisateurs lors de la remise du matériel
· Réalisation d’opération de maintenance préventive des matériels
· Gestion de la réception des commandes : vérifier, inventorier, étiqueter
Matériel de prêt
· Préparation des outils et accès nécessaires lors des évènements : Elections, festivités …
· Gestion du pool de prêt du matériel informatique
Tickets Incidents ou Demandes
· Diagnostique les dysfonctionnements et les pannes d’un matériel ou logiciel informatique
· Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, …)
· Répondre et solutionner (dans le périmètre de compétence) les tickets Incidents et les tickets Demandes
· Traiter efficacement les tickets attribués (mouvements agents, changements de postes, …), effectuer le dépannage, l’entretien et l’installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériel, logiciels, …) selon les règles de sécurité et la réglementation
Journal de bord et documentations du Centre de Services (20%)
Mettre à jour le rapport d’activité mais également faire la mise à jour et le suivi des documents de
· Statistiques,
· Le journal quotidien sur l’état du parc
Compétences techniques attendues
· Connaissance de l’organisation de la collectivité
· Connaissance des outils de gestion de dossiers
· Connaissance des outils de gestion de planning et de projets
· Savoir utiliser les protocoles de communication
· Savoir monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques
· Savoir suivre l'état des stocks
· Maitrise en assistance, réparation, dépannage et installation des logiciels et matériels informatiques
· Maitrise de la gestion de parc informatique
· Maitrise des méthodes d’analyse, de diagnostique
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
* Avantages internes et du CNAS
* RTT
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
* Forfait mobilité durable
* Accès à la formation tout au long de la carrière
* Journées enfants malades
Savoirs être
· A l’écoute, pédagogue, sens du service
· Esprit d’équipe, ouverture d’esprit
· Très bon relationnel, bon communiquant
· Curieux, autonome, méthodique
· Disponible, réactif, flexible
· Logique, rigoureux, méthodique
· Prise en compte et respect des consignes
· Synthétiser et rendre compte
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